Termin:

29 listopad 2010

Termin: 25-28 stycznia 2011
Koszt: 1450 zł
Adresat szkolenia
Szkolenie adresowane jest do osób, którym sprawia trudność odmawianie, a także do tych którzy już potrafią powiedzieć "nie", ale nie zawsze się czują z tym komfortowo. Będziemy pracować nad postawą asertywną w kontekście pracy, jednak nabyte umiejętności będą też mogły znaleźć zastosowanie w życiu prywatnym.

Cele Szkolenia

1. Asertywność - koncepcje
   • istota i rola asertywności w kontaktach interpersonalnych
   • prawa asertywności
   • typy zachowań
2. Asertywność dla otoczenia bliższego i dalszego firmy
   • konsekwencja w kreowaniu wizerunku
   • obrona przed naciskami z zewnątrz
   • wyważony Public Relations
3. Asertywność w kontaktach biznesowych i handlowych
   • zachowanie wobec partnerów w negocjacjach
   • nadmierne oczekiwania stałych klientów – jak sobie z nimi radzić?
   • styl rozmowy z trudnymi partnerami
4. Środowiska wewnętrzne firmy:
   • asertywność wobec żądań klientów wewnętrznych
   • wykorzystanie kanałów informacyjnych w firmie
   • zachowanie wobec presji związków zawodowych
   • budowanie porozumienia z podwładnymi
5. Tworzenie wizerunku osoby asertywnej
   • diagnoza obszarów własnej asertywności
   • autoprezentacja - techniki werbalne i niewerbalne
   • skuteczne prezentowanie własnych przekonań i opinii
6. Trening asertywnego zachowania
   • określanie granic terytorium psychologicznego
   • rozwój asertywności wobec siebie – ścieżka własnych myśli
   • zmiana zdań antyasertywnych na proasertywne
   • reagowanie na ostrą krytykę
   • przyjmowanie i mówienie komplementów
   • zachowanie w stosunku do autorytetów
   • konstruktywna krytyka w praktyce
   • panowanie nad emocjami i odczuciami
7. Techniki zachowań asertywnych - konsekwencja w działaniu
   • identyfikowanie sytuacji w jakiej się znajdujemy
   • prowadzenie dialogu konstruktywnego
   • metody ujarzmienia zakłopotania
   • obrona przed atakiem werbalnym
   • radzenie sobie z działaniami manipulacyjnymi
8. Rozwiązywanie konfliktów
   • newralgiczne punkty w organizacji – nie muszą prowadzić do konfliktów
   • techniki umiejętnej mediacji między stronami
   • mechanizmy powstawania konfliktów
   • perswazja i asertywność w technikach rozwiązywania konfliktów
9. Przykłady sytuacji trudnych, kryzysowych w relacjach z pracownikami – warsztaty

1. Wymarzony lider a realia – koncepcje przywództwa
   • Style zarządzania – Blake, Mouton, Likert
   • Koncepcje „nowoczesnego przywództwa”
   • Demokracja czy autokratyzm – podejście sytuacyjne
   • Rozpoznawanie własnego potencjału lidera
   • Planowanie ścieżki własnego rozwoju
2. Sprawna organizacja pracy zespołu
   • Planowanie zadań i obowiązków pracowników
   • Sposoby na efektywne zebrania i odprawy
   • Zasady delegowania zadań
   • Koordynowanie pracy pracowników
   • Monitorowanie efektów pracy
3. Budowanie i zarządzanie zespołem
   • Specyfika i dynamika życia zespołu
   • Etapy tworzenia zespołów
   • Role grupowe i typy osobowości
   • Motywujący podział zadań i odpowiedzialności
   • Zarządzanie przez cele
   • Zasady sprawnej komunikacji w zespole
4. Kto i dlaczego chce pracować? -Motywowanie pracowników
   • Teorie źródeł motywacji pracowników
   • Teorie motywowania
   • Zasady tworzenia pozytywnych relacji: przełożony-pracownik
   • Rodzaje motywatorów, motywatory miękkie
   • Motywująca informacja zwrotna
5. Zarządzanie konfliktem i pozytywna krytyka
   • Czynniki wywołujące konflikty
   • Rozpoznawanie sytuacji konfliktowych i wybór sposobu reakcji
   • Zamiana konfliktów we współpracę
   • Zasady udzielania krytyki konstruktywnej
6. Perfekcja w relacjach interpersonalnych
   • Zasady jasne i budującej relacje komunikacji
   • Pozyskać sztukę empatii
   • Inteligencja emocjonalna kluczem do porozumienia
   • Budowanie pozytywnego nastawienia do własnych wypowiedzi