1107/06/08

Asertywność - koncepcje
- istota i rola asertywności w kontaktach interpersonalnych
- prawa asertywności
- typy zachowań
Asertywność dla otoczenia bliższego i dalszego firmy
- konsekwencja w kreowaniu wizerunku
- obrona przed naciskami z zewnątrz
- wyważony Public Relations
Asertywność w kontaktach biznesowych i handlowych
- zachowanie wobec partnerów w negocjacjach
- nadmierne oczekiwania stałych klientów – jak sobie z nimi radzić?
- styl rozmowy z trudnymi partnerami
Środowiska wewnętrzne firmy:
- asertywność wobec żądań klientów wewnętrznych
- wykorzystanie kanałów informacyjnych w firmie
- zachowanie wobec presji związków zawodowych
- budowanie porozumienia z podwładnymi
Tworzenie wizerunku osoby asertywnej
- diagnoza obszarów własnej asertywności
- autoprezentacja - techniki werbalne i niewerbalne
- skuteczne prezentowanie własnych przekonań i opinii
Trening asertywnego zachowania
- określanie granic terytorium psychologicznego
- rozwój asertywności wobec siebie – ścieżka własnych myśli
- zmiana zdań antyasertywnych na proasertywne
- reagowanie na ostrą krytykę
- przyjmowanie i mówienie komplementów
- zachowanie w stosunku do autorytetów
- konstruktywna krytyka w praktyce
- panowanie nad emocjami i odczuciami
Techniki zachowań asertywnych - konsekwencja w działaniu
- identyfikowanie sytuacji w jakiej się znajdujemy
- prowadzenie dialogu konstruktywnego
- metody ujarzmienia zakłopotania
- obrona przed atakiem werbalnym
- radzenie sobie z działaniami manipulacyjnymi
Rozwiązywanie konfliktów
- newralgiczne punkty w organizacji – nie muszą prowadzić do konfliktów
- techniki umiejętnej mediacji między stronami
- mechanizmy powstawania konfliktów
- perswazja i asertywność w technikach rozwiązywania konfliktów
Przykłady sytuacji trudnych, kryzysowych w relacjach z pracownikami – warsztaty

IBC dla Oświaty

Partnerzy

Wersja angielska

Nasz adres

Asertywność w biznesie – trening skutecznego działania