Adresaci:

nauczyciele, wychowawcy, uczniowie, rodzice, przedsiębiorcy

Forma zajęć:

prezentacja, warsztaty

Prowadzący:

Anna Maria Cholewa

Liczba godzin:

4-5

Cel:

Treści:

• Obsługa klienta.
• Strategia obsługi klienta.
• Jak postępować z klientem?
• Otwarcie
• Negocjacje
• Zamknięcie.
• Istota obsługi klienta.
• Program obsługi klienta
• Kompetencje interpersonalne
• Cechy charakterologiczne
• Akceptacja klienta
• Typologie klientów.
• Nawiązywanie kontaktów z klientem- podstawowe pojęcia zasady, reguły.
• Typologia osobowości.
• Parafrazowanie.
• Pierwsze wrażenie.
• Werbalne składowe komunikacji.
• Aktywne słuchanie.
• Komunikacja niewerbalna.
• Nawiązywanie kontaktów z klientem; Fazy rozmowy z klientem.
• Niezadowolony klient.
• ROZPOZNAWANIE WSPOŁCZESNYCH POTRZEB I WARTOŚCI KLIENTA NA PODSTAWIE PREFERENCJI, MODY ORAZ INDYWIDUALNYCH I ZROŻNICOWANYCH WYMAGAŃ KONSUMENCKICH.

Miejsce:

Sale wykładowe „Centrum IB” (możliwość organizowania na terenie placówki)

Cena:

60 zł